1回きりのお客様を「100回客」に育てなさい
1回きりのお客様を「100回客」に育てなさい
著者： 高田 靖久
出版： 同文館出版
リピートと売上を増やす魔法の方法とは
１回目のお客様をどのように増やしていったらいいのか？ はじめてのお客様をどのように集客したらいいのか？
本書を読むとわかるようになります。飲食店や小売業、クリニック、旅館、を経営している人におすすめの本です。能力がいくらあっても商売が上手くいくとは限りません。売り方の違いが利益を決定します。
１回しか来ないお客様は、全体の７０％です。
新規の顧客獲得にあれだけ時間とお金をつかっても、これだけ穴が空いていたら水はたまりません。
いかに繰り返して利用してもらえるか？を考えるようにしましょう。
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身につく： ベンチャー精神
悩みの解決： ゼロから１を作る方法
こんな人に： 経営者 ベンチャー企業家
リピーターに買ってもらう方が簡単な理由とは？
10回買ったことがある人に、11回売る
１回も買った事がない人に１回商品やサービスを売るよりも、１０回買っている人に１１回買ってもらう方が簡単です。
この理屈がわかりますか？
当たり前ですよね。
はじめての人を説得するには、時間がかかります。なぜなら、信用がないからです。信用を作るには時間がかかります・・・
信用がないひとやお店の場合、ふつうの人は「警戒」をします。これは本能です。
商売は、リピーターに販売する方が遥かに簡単なのです。
新しいお客さんを集めるには、広告をうったり、ビラを撒いたり、時間が必要です。コストもかかります。
新しいお客さんを集める場合、「顧客一人を得るために使う金額」について考えておく必要があります。
１人の獲得コストが安ければ安いほど、商売が上手くいく可能性がたかくなります。
なぜなら、広告費がかからなければ、売り上げがその分アップするからです。
そして、新規のお客様をリピーターにして、何度も利用してもらうことで、企業は儲けが出ます。新規のお客様に割引をしても、リピートしてもらえば儲かる。というのが新規の割引です。
はっきり言うと、新規だけでは利益は出ません。リピーターに何度も利用してもらうことで商売は成功するわけです。
一人の獲得コストが安ければ安いほど、商売はうまくいきます。リピーターに何度も買ってもらう方法を考える。 |
固定客になりやすい人を集める方法とは
割引で集めない方がいい・・・
はじめてのお客様を割引で集めると、リピーターになってもらえません・・・
よくあるクーポンサイトが失敗してしまうのは、そのためです。
会社の創業物語りや理念、考え方に共感してもらった人を顧客にしたほうが 、何度も利用してくれます。
長期的に利益が出るのです。
価値観に共鳴しない人は、価格で満足したい。なるべく安く済ませたいと思っています。
ゆえに価格が安い他社にすぐに移ってしまう傾向があります。
割引だけだと、リピータにはならない。価格で釣ったお客さんは、もっと安い店に浮気をする |
顧客感動プロジェクトとは？
お客様の頭の中に、常にいるようにする
お客様に忘れられないようにするために、ダイレクトメールを活用しましょう。
やり方は、３ヶ月以内に、３回、３つのダイレクトメールを送ります。「サンキューメール」 「ライクメール」「ラブメール」です
まず初回に利用していただいたお客様に、感謝状などを送ります。住所やメールアドレスをきちんと貰うようにしましょう。
ポイントは、３回目までは、金銭ではつらないようにすることです。
サンキューメール （１回目 3日後）
一度利用していただいたお客様に送ります。
内容は、このお店ができた「理由」、「こだわり」、お客様に感じてもらいたい事など。
特にホテルや旅館業などが利用すると効果があります。
ライクメール（２回目 ３週間後）
タイミングは３週間後です。 ライクメールでは、「素晴らしい店である証拠」を伝えましょう。
「他人に賞賛してもらう」と効果があります。お客様の声などを送る。信用力がある事をアピールする。
忘れられないようにする。
ラブメール （3回目 3ヶ月後）
ここまで反応しなければ、最後はお金でつります。つまり「割引」をつけましょう。
割引率は３０％にしてください。これだけ割引を大幅に行うとかなりのインパクトがあります。
「通常４０００円の料理がなんと、２８００円になります。」ぜひご利用くださいませ。
印鑑を押して、有効期限を付けておく事も忘れずに。
1回きりのお客様を「100回客」に育てなさいの感想と書評
商売をはじるとわかるのですが、リピート対策をしっかりやっている会社が少ないように感じます。
特に中小企業は、対策をしていません。
きちんとリピート対策をして、顧客に忘れられないようにしましょう。するとリピートで販売することができるようになります！！
商売は、きちんと仕組みを作ることが、何よりも大切です。
書評：牧宏典
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